Dlaczego to ważne
Dla osoby zgłaszającej rozróżnienie między „sprawą sygnalisty” a „sprawą HR” jest zwykle nieistotne w momencie zgłoszenia — liczy się to, że coś złego się dzieje i trzeba to zgłosić. To organizacja ma obowiązek rozpoznać, którą ścieżką sprawa ma dalej podążać, i zrobić to w sposób przewidywalny, a nie uznaniowy. Błędem jest zarówno automatyczne kwalifikowanie każdego zgłoszenia dotyczącego relacji w zespole jako sprawy sygnalisty, jak i odwrotnie — odsyłanie każdej takiej sprawy do standardowej procedury HR bez sprawdzenia, czy nie pojawia się w niej element naruszenia prawa. Jasne kryteria kwalifikacji, znane osobie przyjmującej zgłoszenie z góry, są tu ważniejsze niż intuicja stosowana od przypadku do przypadku.
Kogo dotyczy
- — Działy HR odbierające zgłoszenia dotyczące relacji w zespole.
- — Osoby wyznaczone do przyjmowania zgłoszeń, które muszą zakwalifikować sprawę na wejściu.
- — Pracownicy zastanawiający się, którym kanałem zgłosić swoją sytuację.
- — Zarządy odpowiedzialne za spójność decyzji kwalifikacyjnych w czasie.
Przykład
Pracownik działu sprzedaży zgłasza, że przełożony systematycznie poniża go na forum zespołu i pomija przy awansach. Osoba przyjmująca zgłoszenie ustala wstępnie, czy w opisie pojawia się element naruszenia prawa objętego ustawą, czy sprawa ma charakter czysto interpersonalny — i w zależności od wyniku kieruje ją do właściwej procedury, informując zgłaszającego, jaką ścieżką sprawa będzie dalej prowadzona. Miesiąc później podobne zgłoszenie trafia od innego pracownika tego samego zespołu — dzięki wcześniej ustalonym kryteriom kwalifikacji obie sprawy są potraktowane spójnie, mimo że prowadzą je różne osoby.
Checklista
- — Sprawdź w opisie zgłoszenia, czy pojawia się element naruszenia prawa, nie tylko konflikt interpersonalny.
- — Ustal jedną, przejrzystą ścieżkę kwalifikacji zgłoszeń granicznych, opisaną w procedurze.
- — Poinformuj zgłaszającego, jaką ścieżką sprawa jest prowadzona i jakie środki ochrony mu przysługują.
- — Zadbaj, żeby osoba kwalifikująca zgłoszenie miała jasne kryteria, a nie decydowała uznaniowo za każdym razem od nowa.
- — Prowadź rejestr kwalifikacji, żeby móc wykazać spójność decyzji w czasie.
- — Przeszkól osoby przyjmujące zgłoszenia z rozpoznawania granicznych przypadków, nie tylko oczywistych.
Jak to realizuje system
System pozwala oznaczyć kategorię zgłoszenia już na etapie przyjęcia i skierować je do odpowiedniego zespołu obsługującego, zachowując ślad decyzji o kwalifikacji w dzienniku sprawy — dokładnie to, co ułatwia późniejsze wykazanie spójnego traktowania podobnych zgłoszeń, nawet jeśli obsługiwały je różne osoby w różnym czasie.
Skontaktuj się z nami